Кожен пацієнт, який підписав декларацію з терапевтом, педіатром чи сімейним лікарем, має право отримати безоплатно визначений перелік досліджень, які входять до Програми медичних гарантій. У випадку відмови в наданні послуг чи вимаганні коштів за них пацієнти можуть звернутися до НСЗУ зі скаргою. У пресслужбі Національної служби здоров’я України розповіли, як діяти у випадку порушення права на медичну допомогу повідомляє Переяслав.City.
Як діяти пацієнтам у разі порушення прав?
Подати скаргу до НСЗУ — це не формальність. З початку року Національна служба здоров’я України отримала 1 080 звернень від пацієнтів щодо надання медичної допомоги, зокрема, з Києва – 207 та Київської області – 65.
Передусім слід адресувати звернення головному лікарю медичного закладу. Якщо він не вирішує проблему, варто звернутися до місцевого департаменту охорони здоров’я або до НСЗУ.
Як подати скаргу до НСЗУ:
- заповнити форму на сайті НСЗУ в розділі "Громадянам";
- зателефонувати за безкоштовним номером контакт-центру за телефоном 16-77;
- надіслати офіційний лист на електронну пошту [email protected] або на адресу: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073;
- написати звернення під час особистого прийому громадян за тією ж адресою.
Що варто вказати в скарзі?
- Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження.
- Зазначте дату події, викладеної у скарзі.
- Правильно вкажіть назву лікарні.
- Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по-батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали чи відмовлялася надати послугу.
- Детально опишіть ситуацію, яка з Вами сталася.
- За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити, або яку з вас вимагали. За наявності додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги.
- Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер мобільного чи стаціонарного телефону, електронну адресу, поштову адресу.
Аби скарга мала позитивний результат — важливо надати якомога більше фактів та доказів вимагання коштів (чеки, фото чи відео, імена медпрацівників, які вимагали кошти). Це допоможе встановити факт вимагання та повернути пацієнту кошти.
Неправомірні випадки в медичних закладах
Найбільша частка скарг на Київщині — через відмову в наданні послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (38%) та вимагання коштів за надання послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів (25%). Такі випадки є неправомірними, адже вартість медичних послуг закладам із договором сплачує НСЗУ.
«Дуже важливо, щоби пацієнти знали про свої права. Якщо в медичному закладі, який має договір з НСЗУ, порушують права пацієнта, зокрема, вимагають кошти за лікування, змушують купувати ліки, то важливо повідомляли про це. Національна служба здоров’я України індивідуально підходить до розгляду кожної скарги. Головне, про що мають пам’ятати українці: якщо в медичному закладі у вас вимагають гроші за послуги, які вже оплатила держава в рамках Програми медичних гарантій, не мовчіть про це – повідомляйте НСЗУ», - говорить Алла Горбатюк, директорка Центрального міжрегіонального департаменту.
Лише залишаючи скаргу, можна разом покращити медичну систему. Завдяки зверненням щодо порушень у лікарнях України з початку року НСЗУ вдалося поновити право 61 пацієнта на допомогу за Програмою медичних гарантій.
"Чим більше пацієнт надасть доказів щодо порушень з боку закладу, наприклад, чеки за придбані ліки, чи оплачені послуги з лікування або діагностики, фото і відео, тим більше шансів поновлення права пацієнтів на безоплатну медичну допомогу", – додав Тарас Стеценко, заступник начальника відділу роботи зі скаргами пацієнтів.
Наприклад, випадок у Київському міському центрі радіаційного захисту населення міста Києва від наслідків Чорнобильської катастрофи. На момент перебування пацієнта у закладі були відсутні необхідні медичні препаратів та засоби, якими заклад мав забезпечити пацієнта згідно з договором із НСЗУ. За результатами розгляду скарги, заклад повернув пацієнту майже 6000 грн.
Найактуальніша інформація та новини Переяславщини в нашому Telegram-каналі, інстаграмі та у фейсбуці
