28 грудня в Переяславі відкрили офіс європейського зразка з надання послуг у сфері державної реєстрації актів цивільного стану «Open Space» («відкритий простір»). Він працює на базі відділу ДРАЦС. Спектр послуг залишився таким же, але змінилися стандарти обслуговування. Відтепер акцент робиться на відкритість, швидкість і комфорт. Зміни бачила журналістка Переяслав.City.
Перша відмінність офісу Open Space від традиційного ДРАЦСУ – наявність електронної черги. Обираю на терміналі реєстрації, який розміщений у холі офісу, вид послуги «шлюб» і отримую талон із номером 18. Тобто я вісімнадцятий відвідувач на 13 годину. Сідаю на дивані й чекають появи свого номера на екрані. За кілька хвилин мене викликають до спеціаліста за другим столиком. Пояснюю, що це заради експерименту.
Розібратися з реєстрацією в електронній черзі допомагає відвідувачам працівниця рецепції Інна Коркач. За необхідності може надати консультацію англійською. Вона ж здійснює оплату послуг через платіжний термінал.
Співробітники офісу одягнені в уніформу – брючні костюми й сорочки. У спеціалістів – сині костюми, у керівника – світло-сірий. Форму шили на замовлення. У кожного працівника є бейдж.
Сірий і синій кольори використані і в дизайні інтер’єру. За два тижні ремонту приміщення відділу ДРАЦС змінилося до невпізнанності. Світле, просторе, сучасне, з рецепцією, місцями для очікування, новими меблями й електронним обладнанням.
Зона для прийому відвідувачів
– На реалізацію проєкту було виділено з державного бюджету 200 тисяч гривень, – зазначила начальник відділу ДРАЦС Вікторія Литовченко. – Ми повністю оновили зону для урочистих реєстрацій шлюбів. Зняли застарілу ліпнину, перефарбовували стіни, зробили натяжну глянцеву стелю, постелили лінолеум, замінили люстри, карнизи, встановили сучасний весільний банер замість арки зі штучних квітів. Банер – це пробний варіант. Якщо не приживеться, замінимо на щось інше. Для його оформлення обрали класичні кольори (білий, сірий і чорний), тому що вони поєднуються з будь-якими іншими кольорами. Це важливо, бо зараз популярні тематичні весілля, наприклад, фіолетове чи смарагдове.
Також зробили капітальний ремонт у холі, санвузлі, а в просторі для прийому громадян постелили лінолеум, замінили світильники, оновили меблі.
Вікторія Литовченко назвала тих, хто допомагав та надав спонсорську допомогу.
– Меблі для рецепції придбав керівник ТОВ «Агрошляхбуд» Олександр Миколайович Гончаренко, тюлі для зали подарував власник магазину «Тандем» Олександр Демко. Розробила дизайн і замовила весільний банер переяславка Ольга Канавець. Я вдячна Тетяні Вікторівні Сущук, керівнику ВУЖКГ, яка надала бригаду малярів. Вдячна працівницям відділу, які трудилися на рівні з майстрами. Дизайнерів у нас не було, все самі планували. Пишаюся своїм колективом, ми насправді працювали як одна команда.
Ольга й Олександр Канавці -- перша пара, яка одружилася в оновленому ДРАЦСі
За словами Вікторії Литовченко, з 28 грудня змінилася назва відділу і його підпорядкування.
– Тепер ми відділ державної реєстрації актів цивільного стану по місту Переяслав та Переяслав-Хмельницькому району Центрального міжрегіонального управління Міністерства юстиції (м. Київ). Запустили офіс уже з новою назвою, змінили вивіски, логотипи, – зазначила вона.
Очільниця відділу ДРАЦС розповіла, як реагують відвідувачі на новації.
– 31 грудня в нас був перший робочий день в оновленому офісі. Відвідувачі заходили крадькома: «Це точно ЗАГС?» Усі думали, що тут уже працює інша установа. Того дня в нас було три весілля, одне розірвання шлюбу, кілька реєстрацій новонароджених і багато відвідувачів. А 2 січня було аж 33 відвідувачі. Ми підозрюємо, що приходять подивитися на ремонт, – усміхається Вікторія Литовченко. – Звертаються і мешканці інших міст. Запитую: «А чому ви не звернулися у свій відділ?» Кажуть, що в нас красивіше. Багато позитивних відгуків чуємо від переяславців, це дуже приємно.
