До редакції звернулася жителька Переяслава, 51-річна жінка, яка з етичних причин не побажала оприлюднити своє ім’я. Та оскільки її історія може стати повчальною для інших, щиро розповіла про ситуацію, в яку вона потрапила.
"Я мусила змінити номер телефону"
— Тижнів зо два мене просто діставали телефонні «терористи-рекетири», як я кажу на них, — жінка емоційно розповідає, як усе починалося. — Я ніколи в житті не брала ніяких кредитів, тим більше там, де людині дають велику суму просто так, без застави, без документів. Таких не знаю і серед знайомих, тим більше з родичів.
І ось мені, десь місяць тому, починають телефонувати, мовляв, такий то чоловік, називають якесь ім’я, якого я ніколи й не чула, взяв кредит і не повертає, а ваш номер телефону вказав як контактний. Тому ви з ним зв’яжіться, щоб він погасив кредит, або допоможіть ви йому це зробити. Реквізитні дані надішлемо.
Я зразу почала пояснювати, що того чоловіка не знаю, кредитів сама не брала і таке інше. Тільки то було марно, бо зі мною щоразу «говорив» автовідповідач. Такі дзвінки надходили регулярно, по кілька разів на день, навіть ввечері, близько 20 години.
Я вже не можу й загадати, який то банк дзвонив. Вони ніби й називалися, але я не запам’ятала. Просто номер, з якого мені дзвонили вперше, я заблокувала, тільки це не допомогло. Дзвонили мені й далі тільки з інших номерів. Зрештою, мене все це так дістало, що я мусила змінити свій особистий номер телефону.
Це дуже незручно, бо втрачається контакт з своїми людьми, то я ще всіх обдзвонювала і повідомляла свій новий номер. Але хіба немає на такі компанії ніякої управи?
"Від "Кешбері" відбилася листами"
Переяслав. City знайшов людину, яка пережила абсолютно аналогічну історію і справилася з нею самостійно й цілком успішно. Особисті дані дівчина також не захотіла розголошувати, але розказала алгоритм, за яким вона діяла.
Людмила працює економістом на невеличкому підприємстві Переяслава, тож має справу з фінансами, і в сучасних технологіях трохи розуміється.
— На початку жовтня мені почали надходити схожі дзвінки. Я звернула увагу, що спочатку так званої їхньої розмови прозвучала назва компанії — Кешбері. Я її «загуглила» в інтернеті і знайшла багато цікавої інформації.
Отож, CachBerry — легальна юридична компанія, що надає послуги з он-лайн кредитування. Тобто в них взяти гроші можна дуже просто, дистанційно заповнивши тільки електронну заявку. Фірма рекламується в інтернеті. Кешбері — це як назва марки, а офіційну юридичну має назву ООО «ФК «ІНВЕСТ ФІНАНС». Зазначені адреси та телефони.
Коли я до них з трудом додзвонилася і пояснила проблему реальному оператору, то почула відповідь: нічим не можуть допомогти, а ситуація з набридливими дзвінками вирішиться тільки тоді, як я вплину на боржника. Мені називали якогось Карабанова Олександра, бо він зазначив мій телефон як контактний. Щоб пришвидшити справу, кажуть, можу частину суми погасити особисто.
У вихідних даних компанії є посилання на свідоцтво про реєстрацію як фінансової установи ще в 2016 році. Його видано Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сфері ринків державних послуг. Тобто виходить, що вся ця діяльність є цілком законною. Значить, боротися з ними треба також тільки такими ж методами.
Проте на сьогодні звернутися до згаданої нацкомісії як регулятора не можна, оскільки віднедавна її повноваження передані Національному банку України. Я зателефонувала туди на «гарячу лінію».
На відміну від кредиторської компанії, там відповіли оперативно і дуже чемна менеджерка мені детально пояснила, що треба робити. Найкращий спосіб — надіслати компанії листа із оскарженням її дій.
Як написати оскарження
— Текст я склала сама, вказала всі дані і відправила електронною поштою на адресу компанії. думаю, такий зразок може підійти й для інших.
«Генеральному директору ТОВ «Фінансова компанія «Івест Фінанс» (ім’я заявника). Заява. Я, (ПІБ), згідно зі ст. 8 ЗУ «Про захист персональних даних», вимагаю виключити мій номер телефону (зазначити номер) зі списку контактів боржника Карабанова Олександра (вказати ім’я, яке називають вам по телефону), оскільки ТОВ «Фінансова компанія «Івест Фінанс» використовує мої дані незаконно.
Ви маєте право турбувати особу (не боржника) щодо заборгованості винятково в таких випадках: укладання договору поруки; перебування в родинних стосунках з боржником; прийняття спадщини боржника.
Оскільки до жодної із зазначених категорій я не належу, то вимагаю від вас більше мене не турбувати». Дата і підпис.
Після того мені ще двічі чи тричі телефонували. Я знову їм на елетронку відписала претензію вже в довільні формі. Відтоді надокучливі дзвінки від Кешбері припинилися й мені не довелося змінювати свій номер телефону.
Нацбанк на боці громадян
Національний банк України офіційно повідомляє, що отримав 535 скарг громадян на дії колекторів у липні 2020 року. Це майже третина від усіх отриманих за місяць скарг на дії небанківських фінансових установ. Дві головні проблеми, з якими стикаються клієнти: колектори телефонують боржнику з погрозами та колектори контактують із родичами чи сусідами боржника, які не мають жодного стосунку до кредиту.
Нацбанк роз’яснив, чи законно діють колектори та як захистити себе у випадку погроз і нав’язливих дзвінків.
Радить і Леся Самаріна, адвокат ЮФ "Ільяшев і Партнери"
У ситуації, коли номер телефону помилково потрапив в базу колекторів, необхідно, перш за все, з'ясувати дані компанії і скласти письмове звернення. У зверненні підтвердити приналежність телефонного номера особі, якій дзвонять.
Якщо дзвінки не припинилися, необхідно письмово вимагати у колекторів документи, що підтверджують отримання кредиту і перехід права вимоги боргу на колекторську компанію.
Далі, в залежності від ситуації, може послідувати звернення в правоохоронні органи на підставі ст. 222 Кримінального кодексу України (шахрайство з фінансовими ресурсами).
