Скуповуватися в інтернет-магазинах для багатьох переяславців давно стало звичною справою, а у період карантину — ще й необхідною. Проте розрахунок платіжною карткою все ще нерідко викликає стурбованість: чи не обдурять шахраї? Та й купувати товар, який в очі не бачив, теж може бути ризиковано.
В історіях переяславців, які мають досвід шопінгу у мережі, Переяслав.Сity розповідає, як зробити покупки онлайн вдалими та безпечними.
В онлайн на карантині
51-річний Олександр Батрак працює водієм. Каже, присів на інтернет-покупки менше року тому — коли почався карантин, викликаний пандемією коронавірусу. Перш ніж купувати якусь вартісну річ, чоловік передивляється огляди блогерів на каналі YouTube і зазвичай зважає на їхні рекомендації.
— Люблю, коли щось робиш по господарству і під рукою маєш свої інструменти, — розповідає Олександр. — Раніше їздив за ними у київські будівельні супермаркети. Коли ще навесні вони закрилися на карантин, знайшов їхні сайти і здивувався: купити товар через інтернет було дешевше ніж у магазині!
Часом на вартісні покупки давали бонус — безоплатну доставку. Відтоді я й пішов, як-то кажуть, з головою в онлайн. Але поки що купую тільки на українських сайтах.
Щоб призвичаїтися до сервісів, доступних у мережі, переяславець замінив старий кнопковий мобільний телефон на смартфон. Каже, що з ним легко шукає та купує потрібний товар в інтернет-магазинах, оплачує рахунки, відслідковує доставку посилок.
— Для цього, — підкреслює, — я також завантажив мобільні додатки — банківський Приват24 та Нової Пошти. Там відразу бачу, скільки грошей знято з мого рахунку після оплати, чи відправили посилку і коли вона приїде до Переяслава.
Олександр: "Доставку найчастіше замовляю Новою поштою"
Чотири поради для безпечних покупок
Шукати потрібний товар, за словами чоловіка, зручніше і надійніше на платформах, мовляв, вони чимось нагадують базар — купа продавців з різними товарами, всі в одному місці.
— Колись, — зауважує Олександр, — купував на olx, але там переважно приватні оголошення, як на барахолці. Та й різних обманів, як на мене, там найбільше. Потім була Rozetka, де, як я думаю, все дорожче. Далі з’явився bigl.ua, де, здавалося, більший вибір техніки. Зараз частіше шукаю товари на Prom.ua.
Платформи зручні чим? Відкриваєш головну сторінку і все зрозуміло, що і як робити. Вибрав товар, порівняв ціни, продавців, оформив замовлення і оплатив – все на одному ресурсі. Не треба шукати по різних сайтах.
Обирати продавця Олександр радить не тільки за ціною, а й за репутацією.
— Дивлюся, як давно магазин присутній на порталі, — підкреслює чоловік. — Чи активний у них свій сайт, чи є адреса, телефон, які ціни та умови покупок. Читаю відгуки. Навчився відрізняти замовлені, написані як під копірку, коментарі. Реальні покупці пишуть інакше.
Купую тільки коли після оформлення онлайн-замовлень передзвонює менеджер. З ним уточнюю ціну, умови оплати та доставки. Якщо це зроблено оперативно, то й товар потім відправляють швидко.
Окрім цього, не переписуюся з магазином есемесками, не відправляю інформації додатково, як-то номер картки чи дата народження. Було колись, що попросили паспортні дані — ні в якому разі! Якщо ж менеджер не телефонує, то шукаю товар в іншому магазині.
Оплатити товари безпечно, з досвіду жителя Переяслава, допомагають сервіси, де можна, зокрема, обрати зручний спосіб доставки — з накладною, що вийде дорожче, але й надійніше, чи без неї.
— За передоплатою купувати вигідніше, але є нюанси. Більшість магазинів вказують номер картки для оплати, де банківський відсоток за транзакцію буде за рахунок продавця. А буває і навпаки, тоді з вашої картки банк спише суму товару і плюс комісію. Я таке уточнюю в менеджера.
Для надійності своєї репутації торговельні платформи запровадили страховку — «безпечна оплата». На сайті є так спеціальна «кнопка». Це коли ти заплатив гроші, але продавець їх не отримує, доки покупець не забирає свій товар — гарантія для обох сторін. Щоправда, в такому разі продавці часом просять сто гривень передоплати, аби в разі відмови не «влетіти» на витрати за пересилку туди-назад.
Повертати товар за рахунок магазину цілком можливо. Це один із тих власних лайфхаків, які чоловік перевірив за майже рік досвіду покупок онлайн.
— Це вдається, якщо магазин надіслав не той товар, і ти можеш довести цей факт. Щоб перестрахуватися, я завжди роблю скрін екрану з копією оформленого замовлення. Колись отримав змішувач до умивальника: модель дуже схожа, але різнилася однією цифрою в маркуванні. Змішувач був із довшим «гусачком», і через це вода летіла аж на підлогу. Я відправив посилку на заміну. І хоч новий змішувач чекав декілька тижнів, все ж довів, що проблема була у неуважній роботі персоналу. А ще мені зробили знижку у якості компенсації.
Плюси VS мінуси
Переяславка Лариса Кононенко останні три роки купує одяг та взуття тільки в інтернет-магазинах. Має кілька перевірених адрес, навзаєм, як постійна клієнтка, користується системою бонусних знижок. Запевняє, що завдяки цьому її гардероб ексклюзивний та комфортний. Шопінг у мережі, як каже дівчина, також дозволяє їй завжди бути у тренді.
Водночас називає й інші переваги покупок онлайн:
- більшість пристойних магазинів вказують детальну інформацію про розміри одягу та взуття, яке продають;
- у телефонній розмові з менеджером завжди можна уточнити деталі щодо покупки;
- замовлення речей в одних і тих же магазинах спрощує вибір;
- у магазинах українських фірм-виробників, як правило, прийнятні ціни, відмінна якість та постійно оновлюється модельний ряд.
Олександр Батрак також називає п’ять ризиків і стільки ж переваг покупок у мережі, які сам перевірив.
Ризики:
- не бачиш товар, який купуєш, і часом можеш отримати не те, що хотів;
- наявність товару, неактуальні ціни на сайті чи приховані комісії під час оплати — все треба уточнювати;
- покупець може сам допуститися помилки під час оформлення замовлення чи оплати, тоді проблему можна врегулювати посередництвом платформи;
- якщо дотримуватися правил покупок в інтернеті, шахраї навряд чи дістануться;
- доставка Нової Пошти буває з «проколами», але вона поки найнадійніша і найшвидша, хоча й здорожчала.
Вигоди:
- вибір товару практично безмежний;
- економія часу без поїздок магазинами;
- дистанційно замовити товар і оплатити можна у будь-який час доби;
- нижчі за офлайн ціни, навіть з урахуванням вартості доставки;
- в інтернеті можна натрапити на невідомий раніше товар, який стає корисним.
Для вдалого та безпечного онлайн-шопінгу редакція Переяслав.Сity дібрала ще кілька порад промо-фахівців:
— Користуйтеся офіційними сайтами відомих майданчиків (платформ) роздрібної торгівлі чи магазинів. У разі проблем, ресурси стануть посередниками у захисті інтересів потерпілих.
— Відповідальні платформи мають опцію для перевірки надійності сайту, де ви обрали товар — скористайтеся нею.
— Читайте чужі і пишіть свої відгуки про товар на обраному сайті. Ви допоможете потенційним покупцям, так само й самі можете отримати підказку.
— На деяких платформах можна перевірити рейтинг продавця, позитивні та негативні відгуки про нього. Наприклад, це практикують на вітчизняній платформі продажу одягу Shafa, на міжнародних AliExpress чи Amazon. Перевіряйте ці дані заздалегідь.
— Детально читайте умови оплати і доставки.
— Для оплати покупки поверніться на платформу та розраховуйтеся тільки за допомогою офіційних сервісів. Шукайте зручний для себе спосіб оплати товару та не переходьте за додатковими посиланнями. Це може бути, наприклад, розрахунок через Приват24, ApplePay чи GooglePay.
