Переяславська турагенція «Kuda edu», що входить до всеукраїнської «Мережі агенцій горящих путівок», відновила роботу після послаблення карантину. Про кризу в туристичному бізнесі та нові ідеї для підприємництва розповіла її директорка Юлія Нікіфорова.
Як пандемія коронавірусу позначилася на турагенції
Я добре пам’ятаю 13 березня. Президент оголосив, що через три дні закриються міжнародні авіасполучення, а я годину тому забронювала клієнту тур у Європу. Для нас це була несподіванка.
Туристичні послуги стали непотрібними. Оскільки ми живемо від продажів, а їх немає вже чотири місяці, це непросто. Наші клієнти, які на час запровадження карантину відпочивали за кордоном, успішно повернулися в Україну. Лише одна група недобула день у Єгипті.
Через карантин ми не змогли доробити ремонт у нашому новому офісі, куди планували переїхати навесні.
Щоб вижити, на карантині ми займалися страхуванням автомобілів. Автоцивілка допомогла нам залишитися на плаву, виплатити зарплату менеджерці та орендну плату за офіс. У нас немає боргів ні перед державою, ні перед орендодавцями.
Олександр Нікіфоров надає послуги страхування автомобілів
Криза «підказала» нам нову ідею для бізнесу. Ми плануємо відкрити станцію техобслуговування автомобілів. У 2019 році побудували на вулиці Грушевського великі гаражі під автобуси нашої фірми. Там вистачить місця і для СТО. Наші водії – прекрасні механіки, вони зможуть там працювати. Я не хочу втрачати їх через брак роботи в турфірмі. Зараз готуємо необхідні документи для відкриття станції.
Спочатку ми переносили тури на квітень, потім на травень
Ніхто не думав, що карантин настільки затягнеться. Ми й досі продовжуємо переносити тури. Взагалі туроператори пропонують клієнтам різні варіанти виходу із ситуації. Наприклад, можна перенести подорож на пізніше зі збереженням усіх умов –країна, курорт, готель, тип номеру.
Також можна перебронювати тур на будь-який інший доступний напрямок. Тобто змінити країну, дату поїздки, кількість людей чи готель. При цьому зберігається сплачена клієнтом сума, але можуть бути деякі перерахунки. Для тих, хто поки що не визначився, туроператори пропонують заморозити кошти до наступної поїздки. Сплачена сума зберігається і буде зарахована в оплату нової заявки.
Гроші повернуться лише після стабілізації ситуації в світі (відновлення авіасполучень з усіма країнами), зі штрафними санкціями. Коли це станеться і що буде на той час із валютою – невідомо.
Більшість туристів перенесли тури, які не відбулися через карантин
Ми просили наших клієнтів або перенести подорожі, або заморозити гроші. Усі дослухалися. Більшість перенесли заявки: хто на кінець літа, хто на наступний рік. Жодної ануляції турів у нас не було.
Я і сама опинилася в ситуації вибору. У мене на квітень був заброньований круїз по Середземному морю, який не відбувся через карантин. Вирішила заморозити кошти.
Для українців вже відкриті Туреччина, Албанія та Єгипет
26 червня в Албанію полетів перший після карантину чартер з українськими туристами. На борту були переважно турагенти, серед них – і наші колеги з «Агенцій горящих путівок». Буде купа постів, відео, люди побачать, що в Албанії надаються якісні туристичні послуги, і це стане поштовхом для подорожей у цю країну. Бо поки що туристи побоюються туди летіти. Хоча Албанія приймає без тестування на COVID-19 та обсервації.
Зараз для українців відкриті Туреччина, Албанія та Єгипет. Але це інформація на кінець червня. Будь-які прогнози робити поки складно, бо ситуація змінюється щодня.
Наш офіс на Богдана Хмельницького, 32 працює в звичному режимі. 30 червня видали перші після карантину виїзні документи туристам – родина з Переяслава полетить до Хургади (Єгипет). Між іншим, уряд цієї країни скасував сплату за туристичні візи до 31 жовтня.
Люди потихеньку бронюють тури в Єгипет і Туреччину. Є дуже хороші пропозиції. Путівка на двох до Хургади за 12 ночей у чотиризірковому готелі та «все включено» коштує близько 20 тисяч гривень. Це вдвічі дешевше, ніж до карантину.
Ціни на відпочинок у Єгипті дешевші, ніж до карантину
На українське узбережжя групи поки набираються слабо
Ми також ще й транспортна компанія. У нас є два власні автобуси. Пропонуємо поїздки в Залізний порт (Чорне море) і Бердянськ (Азовське море). Найближчі – на середину липня. Поки що групи набираються слабо. Хоча, коли телефоную на бази відпочинку, там кажуть, що вільних місць дуже мало.
Відпочивальники на морях є, але їдуть переважно власними автомобілями. Автобусів чомусь бояться. Хоча вимоги в нас стандартні: вимірювання температури й масковий режим, ніяких довідок не потрібно.
Для подорожі Україною на автобусі медичних довідок не потрібно
Під час кризових ситуацій змінюються цінності
Усі труднощі нас тільки загартовують. Ми витримали, нікого не звільнили, в борги не залізли, зберегли нормальні стосунки з клієнтами. Те, що менше заробили, – не найбільша проблема.
Під час кризових ситуацій міняються цінності. І в мене настав такий момент. Я більше уваги приділяла родині. Під час карантину приготувала стільки тортів, скільки не зробила за все життя. Ми із сином почали займатися бігом. Разом із чоловіком пройшли навчальні курси по туризму, нарешті для них з’явився час. В усьому треба шукати позитив.
Родина Нікіфорових на відпочинку в Єгипті
При цьому я дуже сумую за подорожами. Я почала їздити в інші країни в 2010 році, коли відкрила агенцію. Не могла продавати тури туди, де сама не була. За десять років побувала в близько 30 країнах.
Востаннє була на Шрі-Ланці в жовтні. Понад пів року без поїздок – це для мене щось неймовірне. Маю таку жагу до подорожей, що готова поїхати куди завгодно. Але влітку треба приділити час роботі, а восени, якщо все буде добре, відправлюсь у круїз.
Юлія Нікіфорова востаннє відпочивала понад пів року тому на Шрі-Ланці
